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　【概要】  パソコントラブルが生じたとき、原因がはっきり分かっている場合は、その原因を取り除くことによって解決できます。
             しかし、原因が分からない場合でも、症状やエラーメッセージを頼りに、修復できることがあります。ここでは、様々な解決手法を探ってみました。

パソコントラブル解決策

トラブルの種類
  1. システムが不安定
     
  2. Windowsが起動しない
     
  3. バックアップの方法
     
  4. インターネットにつながらない
  1. メールの送受信ができない
     
  2. ネットワークの共有
     
  3. 無線LANにつながらない
     
  4. セキュリティ対策(ウィルス・スパイウェアー）

 
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トラブル発生！　さてどこで調べたらいいか
  1. ヘルプとサポートを利用する

    「スタート」メニューから「ヘルプとサポート」をクリックし、「検索」窓に知りたい事柄を「キーワード」で入力すると該当があれば表示されます。「Microsoft サポート技術情報 」からも検索されますので大変役に立ちます。利用しないのがもったないぐらいです。
    Windows7では、Windows Webサイトの詳細欄でWindows Webサイトをクリックすると、様々な情報を収集することが出来ます。
    重要部分だけを選択し、印刷プレビューで「画面で選択されたとおりに印刷する」で紙に出力しておくと楽。
     
  2. インターネットの検索からキーワードを入れて調べる

    ヤフーやグーグルの「検索窓」に調べたいことをキーワードで入力すると関連するサイトが表示されます。
    Google
  1. マイクロソフト サポート オンラインまたは、Microsoft Answersのホームページで調べる

    Windowsに関するトラブルやマイクロソフトの製品で分からないことやセキュリティについて疑問点があればここのサイトで調べるとよい。
    Internet Explorerの画面右上の「ヘルプ」メニューにある「オンラインサポート」をクリックしても表示されます。私のサイトや他のトラブル解決サイトよりMicrosoftのサイトの方が確実に信頼できます。
     
  2. エラーメッセージが表示される場合は、Google検索で調べるか、または下記のサイトで検索する

    エラー メッセージの検索・・・サポートオンラインですが、エラーの一部を入力すると、候補が表示されます。

    Google検索では、「エラー」または「エラー メッセージ」と入力し、続けてエラー コードを入力します。たとえば、「エラー "ファイルが見つかりません" 製品名」と入力して検索します。
     
  3. インターネットにある「トラブル解決サイト」で調べる

    WinFAQ　マイクロソフトフォーラム　パソコントラブルリンク集パソコントラブル解決の総合サイト

    パソコンお助けフォーラム　パソコントラブル解消！レスキューミー（FAQ検索が役に立つ）
個別の機器やソフトに関するトラブルはどこで調べるか
  1. トラブルの原因がハード（機器）にあるのか、ソフト（OSやアプリ）に問題があるのか分からない時

    最初に、ハード面（特にHDDとメモリはよく壊れる）に異常がないかを、チェックしておくべきでしょう。
    ハードに問題があるのに、ソフトの修復作業（再インストールなど）をいくら行なっても無駄だからです。
    また、接続しているすべての周辺機器をいったん外して起動してみましょう。
    それで問題が起きなければ、外した機器（ドライバ含む）に原因があると推測できます。

    突然キーボードで文字入力できなくなった時、ハード（キーボード本体）が壊れているのか、ソフト面に問題があるのかよく分からない時があります。
    キーボードを別のものと替えてみるのも一つの方法ですが、ブータブルCD（KnoppixやBartPEなど）を利用してみる方法もあります。KnoppixやBartPEで文字入力ができれば、キーボード本体には問題がないと分かるので、「システムの復元」で解決できるかもしれません。
    パソコンの調子がおかしくなった時、ブータブルCDを利用すると、ハードに問題があるのか、ソフトに問題があるのかを切り分けるのに大変役に立ちます。
    Windowsが起動できる場合は、「デバイスマネージャー」で機器が正常に機能しているか確認しましょう。
     
  2. 各機器・ソフトメーカーのホームページでサポート情報を調べる

    どこにそのページがあるのか分かりにくい場合、上記「検索窓」で該当の機器名やソフト名を入力すると必ず見つかります。
    機器・ソフトに付属していた説明書は必ず読んでください。説明書をなくさないように私は各機器・ソフトの箱ごとまとめて保管しています。
    どうしても分からない場合は、メーカーに直接電話で聞くしかありません。変にいじくり回すよりも、聞いた方が早く解決することが多い。

    【NECパソコン】

    121ware.com サポート １２１ポップリンク
    そのパソコンに必要なサポートプログラム（修正・アップデートモジュールなど）やパソコン診断サービス（セキュリティ対策・パフォーマンス改善）を自動で受けることができます。使用するには、NEC製パーソナル商品の登録が必要で、2001年9月以降のNECのパソコンで、Windows XP/Vistaを利用している方が利用できます。

    トラブル・故障診断ナビ
    （WEBサイト）で、質問に答えていくと、トラブル解決のヒントが見つかります。
     
    【DELLパソコン】

    DELL診断プログラム
    これを起動してハードウェアーデバイスの問題解決が図れます。
    ハードドライブ、お手持ちのResourceCD、FD（ダウンロード可）から起動します。これだけ優れた機能は他にはない。ぜひ利用したいもの。Diagnostics -診断プログラムで、機種を選択。
     
    【VAIOパソコン】

    VAIO Update
    必要なプログラムを自動でダウンロードできます。
     
    【FMVパソコン】

    富士通サービスアシスタント（2004年夏モデル以前）
    起動して、トラブルの解決が行なえます。「ハードウェアーの診断」も可能。
    また、「富士通サービスアシスタント」のCD-ROMから起動して、「ハードウェアーの診断」が行なうことができるので大変便利です。

    ネットで故障診断
    利用すると、オンラインで簡単に故障かどうかを診断することができる便利なサービスです

    リモートサポート
    を利用すると、富士通サポート担当者が、あなたのパソコン画面を見ながら、問題解決してくれます。

    アップデートナビ（2003年冬モデル以降、プレインストールされている）
    利用して、ドライバ・添付ソフト・BIOSを更新できます。

    【便利なサポートサイト】
    製品のドライバ等のアップデート情報
    　アップデートリンク - ドライバ・プラグイン ダウンロード

    メーカーのサポートサイトや電話番号
    　はやぶさサポート　サポートサイト

    インターネットプロバイダのサポートサイト
    　インターネット サービス プロバイダ別サポート情報
    　eoユーザーサポート｜接続方法　
    　NTT西日本 ｜ フレッツ公式 ｜
     
  3. 個別ソフトについては、ソフトの画面から、メニューバーにある「ヘルプ」で調べる

    ヘルプのどこに書いてあるのか探すのが面倒ですね。読んでも分からないことが多いんです。該当ソフトを開き、「ヘルプ」メニューのプルダウンメニューにメーカーのサポートサイトが表示されていればそこをクリックしてメーカーのWebサイト上で調べることも可能です
     
  4. マイクロソフトサポートオンラインの「サポート技術情報検索」の「高度な検索」で調べる

    「サポート技術情報検索」で調べると、Windows全般・Microsoftの製品についてかなり詳しい情報が得られます。
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【ブータブルCD】

　関連記事・・「2.Windoedが起動しない」

　「Link集」にも掲載しています。

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